下沉一线靶向攻坚 深耕诉源提质增效——我局开展申诉热点问题整治专项培训

为深入落实宁夏通信管理局关于“申诉热点问题专项整治行动”部署，集中攻坚通信骚扰、号卡关停、资费争议等高频申诉痛点，持续深化源头治理、提升服务质效、压降申告总量。2026年8月5日，申诉中心赴吴忠市开展申诉热点问题整治专项培训，以精准下沉、现场指导推动行业服务整治落地落细、提质增效。

本次专项培训紧扣申诉热点问题专项整治行动要求，围绕骚扰闭环处置、号卡关停管理、业务流程优化、服务提醒完善、服务效能提升、协议合规管控、从业人员培训、营销宣传规范八大重点方向靶向发力。结合上半年全区12345政务热线、12300申诉平台投诉数据，系统梳理服务类、资费类、安全类三大板块高频问题，深入剖析行业前端服务、源头管控中存在的不足，厘清整改方向，推动专项整治精准施策、直击痛点。

复盘阶段，申诉中心全面复盘上半年吴忠地区申诉处置整体情况，横向对比行业共性问题与企业个性化短板，重点针对资费公示不清晰、营销宣传不规范、业务提醒不到位等高频问题，引导企业全面开展全业务、全流程自查自纠，严格落实“追责一件申诉、解决一类问题、防范一批风险”闭环治理机制。以问题清单、整改清单、责任清单，逐项销号落实，持续压缩申诉处置时长，不断提升用户满意度。

实操培训坚持问题导向、实战赋能，聚焦政策标准解读、工单核查要点、纠纷调解技巧、处置报告撰写四项重点，采取手把手教学、面对面答疑方式开展授课。通过剖析行业典型有责案例，查摆基层人员在政策理解、问题处置、文书规范、逻辑研判中的短板，引导一线人员举一反三、防范同类问题，从源头上减少因业务不规范、处置不专业引发的申诉和有责工单，筑牢诉源治理第一道防线。

本次专项培训贴合一线需求，务实精准、指导性强，得到属地企业一致认可。下一步，申诉中心将常态化开展地市巡回专项培训，强化基层问题处置能力。坚持源头治理、系统治理、闭环治理，健全事前规范、事中处置、事后复盘全链条工作体系，持续推动申诉源头减量、纠纷就地化解、服务提质升级，以政策解读、案例剖析、实操赋能实现全域覆盖，形成“以训促改、以改促治、全域提升”的良好局面，切实维护群众通信合法权益。