以交流促提升 以服务暖民心——宁夏通信管理局组织开展服务经验交流活动

为深入贯彻工业和信息化部行风建设暨纠风工作部署，持续提升宁夏基础电信企业客服热线问题解决能力与服务水平，切实增强用户获得感、满意度，2026年2月27日至28日，宁夏通信管理局组织开展客服热线服务经验交流活动，局信息通信管理处、申诉受理中心相关工作人员以及宁夏电信、移动、联通、广电四家基础电信企业客服部、客服中心相关工作人员共50余人参加活动。

本次交流活动采取“现场观摩+经验分享+座谈交流”的形式，走进四家基础电信企业客服中心，实地察看各企业客服热线运营、投申诉处置流程、智能服务体系模型训练等现场工作情况。各企业围绕客服热线与投诉中心运营管理、服务创新实践等核心内容依次分享经验，重点介绍了热线满意度、一次性问题解决率提升举措，以及尊老专线、视频客服等便民服务落地情况，详细讲解了AI智能体技术在客户服务数字化转型升级中的应用成果，并剖析当前服务工作痛点、阐述下一步工作计划，为行风建设暨纠风工作建言献策。参会人员在交流座谈环节，结合各企业分享内容与实际工作难点展开深入探讨，针对投诉管控提质、技术赋能服务、智慧运营发展等方面好的经验做法进行互动交流，现场学习氛围浓厚。宁夏电信公司的智慧派单、宁夏移动公司的智慧质检、宁夏联通公司的语音转写等特色服务举措和创新管理模式，为参会人员提供了可借鉴、可推广的实践样本，有效实现了“互学互鉴、取长补短、共同提升”的交流目标。

此次经验交流活动，搭建了宁夏信息通信行业服务工作的交流合作平台，进一步凝聚了行业服务提升共识。下一步，我局将以此次活动为契机，梳理总结先进经验和可推广做法，督促行业企业吸收借鉴、学以致用，持续深化行风建设暨纠风工作，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，切实解决用户反映的突出问题，推动全区通信行业服务质量再上新台阶，以更优质的通信服务满足广大用户需求。