直面申诉突出问题  从严抓好整改提升  宁夏电信用户申诉半年工作会议顺利召开

7月29日，2026年电信用户申诉受理工作半年总结会在宁夏电信用户申诉受理中心召开。会议全面复盘上半年申诉处置成效，查摆突出问题，部署下半年重点任务。宁夏电信、移动、联通、广电、铁塔五家企业分管领导及市场、服务部负责人参会，宁夏通信管理局党组成员、副局长孙亮出席会议并作总结讲话。

会议通报了上半年全行业及各企业用户申诉、12345政务热线工单办理数据，分析了当前申诉高发热点及突出问题，系统查摆了行业服务的突出短板，逐项剖析各企业在业务管控、营销推广、客户服务等环节暴露的短板弱项。各企业相关负责人作交流发言，汇报上半年申诉受理工作成效，并围绕下半年申诉压降、服务提质等方面交流了工作思路与具体举措。

会议强调，要进一步提高政治站位，把化解电信服务领域群众急难愁盼问题与树立和践行正确政绩观学习教育活动紧密结合起来，扎实开展申诉热点问题专项整治行动，持续规范市场秩序、优化服务供给、强化属地治理，切实维护电信用户合法权益。会议要求，一要狠抓“源头减量”，畅通线上线下投诉渠道，推行“总经理热线”与首问负责制，强化智能客服赋能，将用户问题解决在基层、化解在萌芽。二要深化“以案促治”，聚焦资费公示、营销宣传、短信提醒等关键环节，深挖个案背后流程、制度和服务的漏洞，压实市场、渠道、信安、政企等部门责任，实现“追责一件申诉，解决一类问题”。三要聚焦“急难愁盼”，对照TOP10突出问题逐项制定专项整治方案，严格落实“规范市场秩序 树行业新风”“明白办、放心用”等行动要求，从严审核业务上线和服务条款，让用户消费得明明白白。