总经理热线不断档 暖心服务有保障

为深入贯彻落实工业和信息化部关于行业纠风建设暨纠风工作部署，倾听群众意见、回应群众诉求、办好民生实事，宁夏通信管理局组织信息通信行业开展“民有所呼、我必有应”活动，区、市两级30条总经理热线全面开通公示，推动行业服务质量提质进阶。

本次活动以“民有所呼、我必有应”为主题，着力解决群众急难愁盼，一是总经理“下基层办实事”。区内各基础电信运营企业总经理，客服部、市场部总经理及地市分公司总经理带头下基层、进现场，通过“讲服务、听意见、提举措、解民忧”推动活动走深走实，累计深入群众家中、营业厅、客服热线、投诉中心、施工现场等开展走访调研60次，结合用户申诉、信访、客服热线等渠道反映，充分了解民情民意，累计收集群众的意见建议88条，梳理解决集中问题25个。二是总经理“畅渠道听民声”。组织区内各基础电信运营企业、宁夏铁塔公司设置推广区、市两级“总经理热线”，制定热线接听机制、完善问题受理流程，并通过营业厅公示、短信宣传等方式面向社会推广，进一步畅通企业问题反馈渠道，倾听用户诉求和意见，做到“有条件的抓紧解决，没条件的制定举措逐步解决”，将问题及时化解在一线。三是总经理“听意见促提升”。区内各基础电信企业将通过总经理站店听音、问卷调查、座谈交流等多种方式，专题听取用户、媒体、专家、消费者协会代表等各方对办实事工作成效的评价，接受社会和群众监督，加强交流互动，聚焦服务短板，不断改进提升。

下一步，宁夏通信管理局将继续筑牢以人民为中心的发展思想，引导企业树立“人民邮电为人民”的服务宗旨，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，针对群众反映集中问题，不断完善工作举措，强化宣传引导，致力打造高质量信息通信服务，以实际行动赢得群众信任和满意。

各企业及地市分公司总经热线