宁夏通信管理局组织召开2025年上半年申诉工作总结会

为深入贯彻工业和信息化部行风建设暨纠风工作部署，2025年7月23日，宁夏申诉受理中心召开了2025年上半年工作总结会，会议总结分析了申诉情况和全量有责认定情况、当前面临的形势与问题，并提出了下半年工作思路。四家基础电信运营企业、宁夏铁塔公司服务部、客服热线负责人参加了总结会。

会上，申诉受理中心分析了上半年各企业申诉情况、全量有责认定情况、TOP5问题与其它存在的问题，从具体案件入手，从问题根源入手，从化解用户矛盾入手，就进一步提高申诉工作质量提出了工作建议。四家基础电信运营企业及宁夏铁塔公司汇报了工作情况、存在的问题和下半年工作计划。

会议就下半年申诉工作提出了工作安排。一是开展好“民有所呼、我必有应”活动，充分发挥客服热线作用，做实区、市两级18个总经理热线品牌，提高一线解决率和一次性解决率，防范群体申诉事件，提高用户满意度。二是开展好“明白办、放心用”活动，全力做好到期提醒、封顶流量、涉诈关停等工作，加强上下协同，加快鉴权平台建设，确保可查询、可溯源。三是做好12345投诉工作，做好政企协同和12345案件流转衔接，提升举报案件办理的满意率，确保案件在有效时限内办结。四是提升申诉处理水平，深化申诉人员轮换机制和跟班学习机制，主动下沉基层企业培训，把握定责原则，明确举证标准，提高行业整体申诉处理能力。五是发挥1+4督导机制作用，督促加快推进行风建设和“民有所呼、我必有应”、“明白办、放心用”、暖心服务十件事和营销扰民等专项工作，围绕“128号文”，强化业务规范办理，不断提升行业行风水平。

下一步，宁夏申诉受理中心将围绕行风纠风工作重点，引导全行业充分认识申诉工作的重要性，切实增强做好全量有责认定工作的责任感、使命感，通过巩固成绩、完善机制，提高申诉工作效率，通过举一反三，补齐短板、系统谋划，提升申诉处理能力，通过压实责任、夯实基础，切实维护群众的合法权益，助力行业高质量发展。