宁夏用户申诉受理中心赴银川电信公司开展申诉有责认定专题培训

为深入贯彻落实工业和信息化部行风纠风工作部署，提升行业申诉处理水平，2025年6月18日，宁夏电信用户申诉受理中心受邀赴银川电信公司开展申诉有责认定培训，系统总结2025年上半年申诉工作，深入交流服务优化举措，旨在进一步提升申诉责任认定人员能力，强化用户权益保障。申诉受理中心和银川电信及县区分公司服务人员、投诉处理人员80余人参加培训。

会上，申诉受理中心详细介绍了目前申诉处理工作机制、与企业协同联动的情况，全面复盘了2024年申诉受理流程和责任认定结果，系统梳理了2024-2025年申诉受理及责任认定工作，明确指出了企业的服务短板与改进提升方向。通过聚焦2025年1-5月申诉受理数据变化情况，分析阶段性服务质量态势，围绕2025年责任认定工作，总结了行业在流程衔接不畅、服务标准执行偏差等方面的共性问题，为企业后续服务优化明确了“攻坚点”。同时，申诉受理中心分享了工业和信息化部申诉受理中心定责的典型案例，通过还原事件原委、解析定责逻辑，明晰企业存在的服务漏洞、认定短板。

在责任认定工作方面，申诉受理中心建议企业要从具体案件入手、从问题根源入手、从化解用户矛盾入手，围绕“端正态度、坚守责任、知识武装”三大维度提升申诉处理水平。

下一步，宁夏电信用户申诉受理中心将不断增强责任意识和担当意识，主动下沉区、市、县基层企业，强化与企业沟通联动，加强法律法规及业务能力培训，提升企业申诉处理人员素质。认真分析相关企业存在的服务问题，积极从源头上化解矛盾纠纷，以解决实际问题和群众满意度为衡量标准，力争做到“处理一件申告，解决一类问题”，形成行业合力，切实维护宁夏用户的合法权益。