一心为民“安宁权” 筑牢权益“保护墙”

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，筑牢用户权益“保护墙”,针对“3·15”晚会曝光的营销骚扰电话等问题，宁夏通信管理局积极响应工业和信息化部2025年工作相关部署，第一时间在行业内印发文件，具体安排自查整改营销骚扰电话问题，切实维护广大用户合法权益。

针对骚扰电话治理工作长期面临的处罚难、违规成本低、老毛病反弹、新问题冒头等问题，宁夏通信管理局重点从三个方面强化综合治理。一是自查自纠、举一反三。组织企业聚焦“商业需求旺盛、精准信息获取、主动营销扰民、防范防护难”四个关键环节，重点加强骚扰电话发起的源头端以及主要受益方即广告主的监管。要求企业即刻开展自查自纠，举一反三，逐一核查是否与涉事企业、合作企业存在任何形式的业务关系，从源头上杜绝类似问题发生。二是全面排查、源头治理。要求企业对端口类短信息接入情况展开排查，逐一梳理各类接入端口的信息，按照“谁接入谁负责”的原则，加强通信资源和用户管理，防止各类通信资源被用于电话扰民。同时要求严格按照相关法律法规，全面规范码号、短信息服务流程，杜绝违规接入、滥用码号资源、短信渠道等不当行为，避免对用户造成不必要的骚扰与权益侵害，切实营造健康有序的电话、短信息服务环境。三是凝聚合力、久久为功。要求企业从制度建设、技术手段、监督检查等多方面入手，及时发现并处置潜在风险隐患。加强技术手段应用，提升骚扰电话拦截能力，畅通骚扰电话投诉举报渠道，完善部省联动处置、跨部门协同转办等长效机制，及时解决用户投诉。建立健全内部管理制度和风险防控体系，定期开展合规培训与自查，督促各呼叫中心企业要全面规范通信资源使用行为和营销外呼行为，建立禁呼名单制度，不得营销扰民。

骚扰电话涉及行业广、环节多，治理是一项复杂的系统工程。宁夏通信管理局将以治理“3·15”曝光的电话营销问题为契机，秉持以人民为中心的发展思想，持续强化电话营销市场监管力度，与相关部门齐心协力，形成全环节监管，织紧织密骚扰电话的防御网，彻底斩断骚扰电话的链条，切实保障广大用户的“安宁权”。