以培赋能练内功 以学促干强素质——宁夏申诉中心组织企业人员跟班学习

为进一步提升行业申诉受理水平，强化企业申诉受理人员能力素质，2025年3月10日-21日，宁夏通信管理局组织宁夏电信用户申诉受理中心针对区内4家基础运营企业开展了2期专题培训，各企业区、市两级服务申诉相关工作人员共40余人参加了跟班学习。

申诉中心围绕电信用户申诉定责的相关政策法规、判断标准和典型案例进行了深入解读，通过理论讲解与实际案例分析相结合的方式，帮助企业工作人员准确把握定责原则，提升对复杂申诉案件的处理能力。同时，围绕综合服务管理平台系统操作及2024年下半年申诉定责情况进行了点评，针对申诉受理系统的操作流程、功能应用以及常见问题解决方法，进行了全面细致的培训，确保工作人员能够熟练、准确运用系统开展工作。

培训过程设置了互动交流环节，大家积极提问，参训人员通过分享实际工作中遇到的问题与挑战、共同探讨解决方案，加深了对培训内容的理解，促进了企业间的经验交流与合作。通过培训，大家不仅对申诉处理方法及申诉责任认定工作有了一定的认识，还掌握了实际处理方法和技巧。参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、针对性强，不仅系统学习了申诉处理的关键环节与责任认定的详细流程、标准及法律依据，掌握了申诉处理的关键技巧和方法，还有助于提升工作效率、提高申诉处理能力。

下一步，宁夏通信管理局将按照工业和信息化部行风建设暨纠风工作电视电话会议精神和张云明副部长的讲话要求，聚焦用户关心的热点问题，继续加强电信用户申诉责任认定和分析工作，通过受理“一件申诉”、解决“一类问题”，提高一次性解决率和属地处理及时率，及时督促相关企业改善服务，共同维护用户合法权益，不断提升宁夏信息通信行业服务水平。