宁夏通信管理局启动2024年电信服务质量用户满意度指数测评工作

为贯彻落实工业和信息化部2024年行风建设暨纠风工作会议精神，促进我区基础电信企业持续改善服务水平，不断提升用户满意度指数，4月8日，宁夏通信管理局组织召开了2024年宁夏电信服务质量用户满意度指数测评启动会，宁夏通信管理局信息通信管理处负责人、中国信息通信研究院专家出席会议并作解读，区内各基础电信运营企业客服部负责人及相关工作人员参加会议。

本次测评依据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》和《电信服务质量用户满意度指数评价制度》等文件要求，委托第三方对宁夏电信公司、宁夏移动公司、宁夏联通公司、宁夏广电网络公司的固定宽带及移动电话用户开展满意度指数测评。测评采用CATI电话访谈方式开展，从用户预期、总体感知、网络质量、宣传营销、服务质量、投诉感知、推荐意愿等七个方面对基础电信企业进行了全面评价，计划测评问卷12000份，覆盖全区5个市。

宁夏通信管理局就做好电信服务质量用户满意度指数测评工作提出三点要求：一要牢固树立以人民为中心的发展思想，拓宽投诉渠道，宣传推广区、市两级“总经理热线”，广泛听取用户诉求和建议，着力提升问题一次性解决能力，提前化解用户投诉，切实维护用户合法权益。二要坚持问题导向，聚焦满意度测评结果和反馈的问题，溯根源、补短板、强弱项，多样化开展服务质量提升专项行动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。三要坚持结果导向，以结果倒逼责任落实，压实企业主体责任，不断优化营销宣传口径，规范电子渠道服务行为，持续加强5G网络、千兆光网等网络基础设施建设，不断创优服务，推动企业高质量发展，为建设美丽新宁夏、黄河流域生态保护和高质量发展先行区营造良好的发展环境。