宁夏通信管理局组织召开2024年宁夏电信服务质量用户满意度测评结果点评会

为深入贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作会议精神，聚焦群众关心的热点、难点问题，制定切实有效的服务举措推动行业服务提质升级，12月11日，宁夏通信管理局组织召开2024年宁夏电信服务质量用户满意度测评结果点评会，区内各基础电信运营企业客服、市场、渠道、客服热线等部门负责人及相关工作人员参加了会议。

会议邀请中国信息通信研究院专家围绕2024年宁夏电信服务质量用户满意度测评结果，对区内各基础电信运营企业的移动电话业务和固网宽带业务，从预期质量、总体感知、网络质量、宣传营销、服务质量、投诉处理、推荐意愿等7个维度进行了全面评价。测评结果显示，2024年宁夏信息通信行业电信用户综合满意度指数为82.40分，较上年同期增长0.98分。其中，移动业务满意度指数为82.59分，较上年同期增长0.8分，固定上网满意度指数为81.93分，较上年同期增长1.43分，宁夏信息通信行业服务水平稳步提升。会议期间，各企业相关工作人员对用户满意度指数提升进行交流，专家对群众反映强烈的营销宣传不清晰、套餐设计不合理、服务提醒不及时等问题提供了指导意见。

下一步，宁夏通信管理局将按照工业和信息化部统一安排部署，聚焦行业满意度提升目标，围绕本年度服务短板问题，指导企业进一步规范营销宣传，清理冗余繁杂资费方案，加快电信资费系统报送进度，强化宽带服务隐患排查整治，提升行业“宽带用户下载速率”，积极开展行风纠风优秀企业及先进个人评选工作，弘扬行业新风正气，以高质量服务保障行业高质量发展。