宁夏通信管理局召开专题会议 督导企业提升服务质量

8 月 12 日,宁夏通信管理局组织召开规范市场竞争秩序联席会议暨服务质量提升专题督导会。局党组成员、纪检组长、副局长高炬出席会议并讲话,区内三家基础电信企业分管副总经理及市场、客服部门负责同志参加会议。

会议通报了今年以来各基础电信运营企业电信服务指标完成情况以及固原、银川相关电信企业携号转网代客申诉违规行为处理情况,深入剖析了当前市场竞争和服务工作中存在的问题不足,分析了宁夏电信用户申诉工作面临的严峻形势,结合贯彻《教育部办公厅 工业和信息化部办公厅关于提高高等学校网络管理和服务质量的通知》要求,安排部署了 2022 年校园电信市场“绿色迎新”工作。区内三家基础电信企业分管副总经理分别就落实宁夏通信管理局服务质量提升工作要求作了表态发言。

会议就深入贯彻工业和信息化部进一步规范电信服务工作电视电话会议精神,做好近期相关工作提出三点要求:一是提高政治站位,高度重视规范市场秩序和电信服务提升工作。深入开展服务质量提升百日攻坚行动,细化服务举措,提升服务水平,坚决杜绝服务与营销割裂的内部管理形态,加大对服务工作的考核管控力度,完善服务违规行为处理机制,畅通投诉处理渠道,精准对接用户诉求,建立突发问题应急处理机制,提高对信访、申诉等渠道反馈问题的重视程度与处理效率,妥善解决用户申诉突出问题,把满足人民群众对数字化美好生活的需求、全心全意为用户提供优质产品服务作为行业工作的出发点和落脚点,让人民群众在数字化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。二是强化监督管理,切实提升携号转网服务水平。坚持以人民为中心的发展思想,严格落实《携号转网服务管理规定》及《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求,按照方便用户、公平公正、诚实守信的原则,为用户提供便捷高效的携号转网服务,不得将携号转网作为市场竞争手段,坚决杜绝擅自扩大营销协议范围、代客携转、代客申诉等各类违规行为发生,对于触碰“红线”的违规企业,宁夏通信管理局将采取责令改正、行政处罚、信用记分、人员问责等方式严肃处理。三是落实主体责任,做好党的二十大各项重点任务服务保障。树立行业共同体理念,充分运用各级总经理联席会议和基层党建联系点机制,加强企业间的沟通协调,层层压实责任,共同规范市场竞争秩序,进一步加大对校园市场、跨省通办、申诉管控、计费检测等重点领域的管理力度,统筹做好疫情防控和行业高质量发展工作,深入开展 APP 侵害用户权益专项整治,落实好防范治理电信网络诈骗工作部署,推动行业安全发展高质量发展,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。