宁夏通信管理局赴区内电信企业开展行风建设暨纠风工作督导培训

为进一步落实好工业和信息化部2022年行风建设和纠风工作部署，推动区内基础电信运营企业行风纠风工作取得实效，切实提高行业服务质量和用户满意度。近日，宁夏通信管理局赴区内三家基础电信运营企业及宁夏铁塔公司开展了行风纠风工作督导培训，各企业区公司相关部门及地市分公司200余人通过视频方式参加了培训。

培训重点围绕工业和信息化部电信服务综合考核指标，结合宁夏行风纠风工作考核细则，详细讲解了指标订立初衷、考核内容及考核方法，解读了企业疑问较多的申诉指标、携号转网服务指标的定义及测算方法，通报了2022年前4个月各企业相关指标完成情况、季度暗访及客服热线拨测结果，分析了企业存在的短板弱项，提出了下一步工作建议。

培训会上，宁夏通信管理局对全区上半年行风建设及纠风工作落实情况进行了总结，对行业下半年工作提出了具体要求。一要站稳人民立场，始终坚持以人民为中心的发展思想，树立红线意识，筑牢底线思维，强化责任担当，坚定信心决心，坚决落实好行风建设和纠风工作各项重点任务，维护好广大用户的合法权益。二要深入开展信息通信服务感知提升行动，提升跨省通办及线上服务能力，持续推进“桑榆行动”，加快适老化及无障碍改造，助力我区老年人群体搭上数字化时代快车，让信息通信服务更贴心、更暖心。三要严格新业务上线审核，健全营销宣传方案，始终站在用户的角度审视业务宣传和办理页面的信息准确性、完整性、一致性，细化产品资费展示，严格“二次确认”环节，优化订购成功提醒内容，充分保障用户的知情权和选择权。四要加强营销人员法治培训，强化电信服务合同及协议签约、履约管理，严格管控各类渠道营销、服务行为，严禁违规外呼、代客申诉等行为。五要坚持携号转网服务定位，严格落实《携号转网服务管理规定》要求，不得将携号转网作为市场竞争手段，及时清理影响用户携出的在网协议及携出后受影响的业务，不断拓宽携号转网服务办理实体渠道，提高携号转网服务水平，努力实现携号转网申请通过率80%的目标任务。

培训结束后，局相关处室负责人与各企业区公司相关部门开展了座谈交流，在答疑解惑的同时，收集了各企业对我区行风建设和纠风工作的意见建议，回复了企业发展经营中存在的困难问题。

下一步，我局将加强行风纠风工作常态化督导，针对发现的苗头性问题开展实地监督检查，充分发挥党建引领高质量发展联系机制作用，搭建企业间沟通的平台，引导企业加强协作，规范市场秩序，提升信息通信服务供给能力，推动行业高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。