宁夏通信管理局对全区基础电信运营企业规范电信服务开展专项督查

为认真贯彻工业和信息化部关于进一步规范电信服务工作要求，8月31日至9月2日，宁夏通信管理局党组成员、纪检组长、副局长高炬带队到全区各基础电信企业对进一步规范业务营销行为、改善携号转网服务等工作进行专项督导检查。   

此次检查聚焦《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》规定的两大类20方面监督重点，提前谋划部署，制定检查方案，列出任务清单，形成电信服务专项检查台账100余项内容。检查中，检查组通过听取各基础电信企业前期自查自纠工作情况汇报、现场调阅管理制度、查阅资料、查看系统、申诉倒查、线上抽查、营业厅实地检查等方式，对营销审核机制、宣传展示、承诺兑现、服务续期及提醒、业务解除变更、异地办理、电话短信营销、渠道管控、窗口服务能力等业务营销行为和携号转网服务热难点问题逐项进行检查。针对检查中发现的宣传展示不全面、业务办理不规范等问题，汇总核实后组织召开专项督查“一对一”问题反馈会，向各企业提出限期整改要求，确保监督检查取得实效。

针对个别基础电信企业内部管理要求传达执行层层递减、“上热中温下凉”等问题，检查组提出明确要求：一要提高政治站位，切实增强做好电信服务工作的责任感使命感。党的二十大即将于下个月召开，这是党和国家政治生活当中的一件大事，信息通信服务与人民群众的生产生活联系紧密，群众利益无小事，服务工作开展的好不好，直接关系到广大用户的感知感受，做好今年的电信服务工作意义尤其重大，要坚持以人民为中心的发展思想，认真落实上级各项部署要求，以强烈的责任感使命感做好经营服务各项工作，以解决问题的实际成效和用户满意情况为衡量标准，补短板、强弱项、固优势，加快健全服务体系和长效机制。二要坚定信心决心，进一步夯实管理和服务基础。坚决克服麻痹思想、松劲心态，加强政策宣贯和培训，将规范电信服务工作要求贯彻到每一个基层窗口单位和工作人员，切实把电信服务工作抓紧抓实；要坚决遏制不正当竞争和侵害用户权益的行为，完善内部治理的长效机制和违规人员追责机制，把不敢违规的震慑效能、不能违规的刚性约束、不想违规的思想教育融于一体，推进各项政策要求落地生根。三要坚持问题导向，持续提升行风纠风工作水平。以规范电信服务专项督查为契机，认真对照发现的问题，逐条逐项建立问题台账，做到举一反三，全面整改，坚决破除与己无关的盲目心态，消极应付的过关心态，要严格整改时限，细化整改措施，做到每一项整改措施都可操作、可执行、可检查、可评估；加大对业务营销和携号转网服务重点环节的管理力度，既要紧盯新问题不放松，也要确保老问题不反弹，做到问题不解决不放手、群众不认可不罢休，以整改成效推动行业作风持续转变提升。

下一步，宁夏通信管理局将继续严格履行监管职责，坚持严和紧的主基调，强化督促问效、跟踪问效，加大问责力度，狠抓行风建设，切实维护广大电信用户合法权益，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。