天天讲安全 | 抖音客服来电？警惕！新型电信诈骗盯上短视频用户

当前，以“账号异常”“订单失效”“理赔退款”为幌子的诈骗手段，正随着短视频平台的普及悄然蔓延，成为电信诈骗的高发类型。日前，银川市市民陈女士遭遇冒充抖音客服诈骗，诈骗分子称受害人开通了抖音会员，每月需扣费800元，让受害人取消免密支付。受害人按照诈骗分子要求下载了某手机APP软件并按照对方要求和流程操作，后经家人及时劝阻，受害人立即挂断电话并报警，避免了财产损失。

陈女士回忆，她接到自称“抖音官方客服”的来电，对方准确报出了她的姓名、收货地址及近期购物记录，称其购买的化妆品存在质量问题，可办理双倍退款。“对方语气专业，还发来带有抖音商标的‘退款链接’，我当时完全没怀疑。”陈女士按照指引在链接下载了相关APP，并按照客服要求填写了银行卡号、验证码等信息。“幸好家人发现情况不对，否则后果不堪设想。”陈女士说。

据宁夏通信管理局工作人员介绍，此类诈骗有着明确的套路流程，诈骗分子通过非法渠道获取用户的平台注册信息和消费记录，随后以“订单异常需退款”“账号存在安全风险需认证”“中奖需缴纳手续费”等名义联系用户，通过伪造官方网站、聊天界面、工牌等方式获取信任，最终诱导用户泄露银行卡信息或直接转账。

随着短视频平台用户规模持续扩大，相关诈骗手段也在不断翻新。针对此类案件，宁夏通信管理局已组织基础电信企业下发公益短信，提醒广大群众，务必提高个人信息保护意识，不随意点击不明链接；官方客服不会以任何理由索要银行卡密码、短信验证码；如接到可疑来电，可通过平台官方渠道核实信息，切勿直接按照对方要求操作；若遭遇诈骗，应立即保存证据并拨打110报警。广大群众在享受数字生活便利的同时，更需绷紧防范之弦，不断加强个人信息保护意识，防止个人信息泄露造成财产损失和人身安全。