宁夏通信管理局开展信访工作专题培训

为深入贯彻落实党中央关于信访工作决策部署，全面提升信访工作法治化、规范化水平，近日，宁夏通信管理局组织召开信访工作专题培训，各处室信访工作人员参会。  

会议围绕新时代信访工作定位与要求展开，强调《信访工作条例》实施以来，信访工作已上升为“为民解难、为党分忧”的政治任务，是推进国家治理现代化的重要抓手。通过数据分析指出，当前全局信访总量虽少，但增量呈逐年上升趋势，亟需强化责任意识与创新举措应对新挑战。  

培训重点对标学习大省市管局信访工作先进经验：一是构建“四位一体”责任体系，以制度化理论学习夯实思想根基，通过“行业+业务”双维责任制压实主体责任，创新“五心服务”行业标准提升服务效能，依托“红黄蓝”预警系统强化闭环监督；二是创新法治化治理路径，通过分类导引图精准分流九类信访事项，配套标准化流程实现高效处置；三是推行“四个一”情感治理模式，以“笑脸+热茶+共情+解纷”接访法推动提升首访化解率，生动诠释新时代“枫桥经验”。  

会议强调，全局需紧扣“群众工作”本质属性，严格落实《信访工作条例》相关工作要求，加快构建预防、处置、问效全链条管理体系。会议设置案例研讨环节，针对信访分类甄别、投诉申诉界定、处室协同处置等实务难点展开深入交流，为制定符合实际的分类导引图凝聚共识。  

下一步，宁夏通信管理局将深化信访制度创新与责任落实，加快打造具有行业特色的治理体系，切实维护群众合法权益，助力行业高质量发展。