宁夏通信管理局联合多部门严管金融类电话短信催收、暴力催收行为

针对群众反映强烈的金融催收电话、催收短信等问题，近日，宁夏通信管理局与自治区党委金融办、自治区公安厅、中国人民银行宁夏分行、国家金融监督管理总局宁夏监管局、中国证券监督管理委员会宁夏监管局联合六部门印发《关于规范金融类电话、短信营销催收行为的通知》（以下简称《通知》），从营销准入、催收合规、监管协作三方面划定红线，剑指金融营销骚扰、暴力催收等乱象，实现通信监管与金融监管在非应邀电子信息治理领域的深度耦合，全面强化金融催收电话和短信的源头治理工作，切实筑牢用户合法权益的坚实屏障。

《通知》要求，在营销行为规范方面，金融机构开展电话短信营销时，必须得获得用户明确同意，且短信内容需清晰标注机构名称、联系方式以及产品关键信息，为用户提供便捷的退订方式，对于用户明确表示拒绝接收营销信息的，不得再行打扰。同时，严格限制营销电话的拨打时间和频次，避免在用户休息时间拨打，防止过度打扰。在催收行为规范方面，严禁催收人员使用威胁、侮辱性语言，不得编造虚假信息对债务人进行恐吓；明确催收对象仅限于债务人本人或依法承担还款责任的相关当事人，禁止向与债务无关的第三人透露债务信息或进行催收骚扰；严格限定催收时间，只能在工作日8:00 - 20:00、节假日9:00 - 18:00内进行，且单日联系同一债务人不得超过3次。建立联合监管机制方面，宁夏通信管理局将加强对区内短信接入商和短信服务商的监管，要求其严格审核金融机构及第三方合作机构的资质，对违规号码及时拦截处置；会同自治区公安厅加大对涉嫌违法犯罪催收行为的打击力度，如暴力催收、泄露公民个人信息等；会同国家金融监督管理总局宁夏监管局强化对金融机构的监督检查，督促其切实履行主体责任，规范合作第三方机构行为。此外，还将建立投诉举报处理机制，畅通金融消费者的投诉渠道，确保其合法权益得到有效维护。

《通知》的发布，将有力推动宁夏金融类催收电话短信行为的规范化、法治化，营造更加健康有序的金融市场环境。同时，也提醒金融消费者，在享受金融服务时，应注意保护个人信息，若遭遇违规营销或催收行为，可通过正规渠道进行投诉举报。各部门将以制度建设为基石，明晰权责边界，强化源头管控，创新联合执法模式。

“下一步，我们将紧扣《通知》部署要求深化落实，进一步细化完善配套政策措施，积极探索拓展跨部门协同治理的广度与深度。同时，加大推广‘来电来信免打扰’等便民服务，多渠道提升公众防范意识与自我保护能力，全力守护群众的生活安宁，持续构建清朗有序的通信生态环境。”宁夏通信管理局相关负责人说。