宁夏通信管理局开展“1+4”行风建设暖心服务专项工作督导

为贯彻落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，2025年7-8月，我局组织成立了督导组，赴区内四家基础电信运营企业区公司、五个地市15家分公司开展“1+4”专项工作督导，指导企业紧盯重点任务，把握时间节点，统筹推进落实，确保完成各项指标任务。

督导组通过现场听取汇报、查阅资料、座谈交流、业务拨测等方式，对各企业“1+4”专项工作——行风建设和纠风工作及暖心服务“十件事”、“民有所呼、我必有应”“明白办、放心用”、加强语音业务规范管理清理整治营销电话扰民专项行动等重点任务落实情况进行了督导点评，对各企业2025年上半年电信用户有责申诉率、“总经理办实事”、服务创新应用等方面取得的阶段性成绩表示肯定。

督导组强调，行业改进提升的同时，部分企业仍存在套餐资费繁多、业务规则冗长、设置区域流量、竞争无序内卷、非应邀商业电子信息扰民、电信网络诈骗涉案量多发等问题，需要全行业进一步提高思想认识，对照问题反馈清单，细化工作举措，压实各方责任，靶向发力整改，确保各项任务落到实处、见到实效。一要持续开展暖心服务“十件事”。加强对各市县投诉处理人员业务培训和政策宣贯，严格落实申诉责任认定工作要求，改进工作作风，坚决杜绝不诚信报告发生。二要持续开展“民有所呼、我必有应”活动。加大对区、市各基础电信运营企业、铁塔公司30条“总经理热线”宣传力度，畅通投诉渠道，优化处理时限，妥善化解用户服务纠纷，有效压降用户申告来量。三要持续开展“明白办、放心用”专项行动，进一步精简套餐资费数量，优化业务规则，规范线上、线下营销推广行为，加快推进鉴权核验平台建设，实现一站式全量核查检验。四要不断提升行业行风建设水平，加强行业自律协同，规范市场竞争秩序，坚决抵制低价竞争、下达携转任务、电话外呼营销等竞争行为，杜绝电话、短信营销扰民行为。五要加大防范治理电信网络诈骗力度。严控中间号平台管理，落实落细实名制和“断卡”工作要求，积极提升反诈技术手段建设，健全内控制度和安全制度，巩固提升反诈工作质效，切实维护广大人民群众合法权益。