跟班学习补短板 实践磨砺提本领——宁夏用户申诉受理中心组织开展2期申诉处理专题培训

为进一步做好用户申诉责任认定工作，落实落细《用户申诉责任认定工作机制》相关要求，持续规范宁夏用户申诉受理工作，全面强化行业申诉专业人员队伍建设，2024年8-9月，宁夏申诉受理中心开展2期申诉责任认定专题培训，宁夏电信公司、宁夏移动公司申诉处理人员20余人参加了跟班学习。

此次专题培训做到了理论与实践相结合，既有政策解读的深度，又有案例分析的广度；申诉中心的培训讲师通过重温工信部128号文、30号文以及关于申诉责任认定等法律法规，进一步加强了企业人员对文件精神的学习领会；以典型案例将申诉受理全量定责整体情况、处理申诉过程中遇到的热点难点问题进行深入剖析，以案释法、依法办事，让参训人员深刻理解责任认定的原则和重要性；培训过程中，针对政策的把握、处理时限、处理规范及相关法律法规准确运用等内容，进行了深入互动交流。

通过此次培训和跟班学习，参训学员纷纷表示受益匪浅，既在思想上“充了电”，也在工作上“加了油”，深化了对申诉责任认定的理解，加深了对申诉处理方法及责任认定工作的认识，学会了如何运用法律法规和政策文件精神分析处理具体问题，真正做到“学法、懂法、依法、用法”，学以致用，学有所得，也进一步促进企业履行主体责任、有效解决问题、优化改进工作、推动企业健康发展。