宁夏申诉受理中心组织开展申诉业务培训

为深入贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作要求，进一步提升宁夏电信用户申诉受理工作水平，2024年6月28日，宁夏电信用户申诉受理中心邀请工业和信息化部电信用户申诉受理中心对省中心及区、市两级各基础电信运营企业的申诉受理人员共80余人进行线上专题培训。

工信部申诉受理中心副主任胡善冰重点围绕2024年上半年申诉受理过程中遇到的热点难点问题、综合服务管理平台操作流程、申诉责任认定整体情况、常用行业法律法规、典型案例等内容进行宣讲，以案释法、以法论事，并就政策把握、处理时限、处理规范、风险防范等疑难问题进行了深入交流。

6月，宁夏电信用户申诉受理中心赴宁夏电信公司、宁夏移动公司开展申诉责任认定专题培训，通过专题培训，进一步加深了申诉受理人员对申诉处理方法及申诉责任认定工作的认识，有利于进一步优化处理流程、处理方法和技巧，不断提高申诉处理风险防范及管控能力。通过处理一件申诉，解决一类问题，积极化解矛盾纠纷，学会运用法律规范和政策文件分析处理具体问题，真正做到“学法、懂法、依法、用法”，切实保障电信用户和电信业务经营者的合法权益。