宁夏信息通信行业电信服务质量用户满意度指数稳中向好

为贯彻落实工业和信息化部2024年行风建设暨纠风工作会议精神，促进我区基础电信企业持续改善服务水平，不断提升用户满意度指数，宁夏通信管理局委托专业测评机构中国信息通信研究院采用CATI电话访谈方式，面向宁夏电信公司、宁夏移动公司、宁夏联通公司、宁夏广电公司的移动电话用户和固定宽带用户开展了2024年度宁夏电信服务质量用户满意指数测评工作。

为保证测评结果的全面性和代表性，年度测评共分上半年、下半年2期，覆盖全区5市，计划测评问卷12000份。近日，第一期测评已圆满完成，6000名热心用户参与了此次调查。据测评结果显示，宁夏信息通信行业电信用户综合满意度指数为82.07分，较上年同期增长0.92分；移动业务满意度指数为82.18分，较上年同期增长0.67分；固定上网满意度指数为81.80分，较上年同期增长1.58分，均达到“满意”水平。其中，宁夏电信公司用户综合满意度指数为81.61分，较上年同期增长0.71分；宁夏移动公司用户综合满意度指数为82.62分，较上年同期增长0.95分；宁夏联通公司用户用户综合满意度指数为81.30分，较上年同期增长1.37分；宁夏广电公司用户综合满意度指数为80.76分，行业电信用户满意度指数稳中向好。

下一步，宁夏通信管理局将持续践行以人民为中心的发展思想，坚持服务思维和问题导向，指导督促企业切实增强为民服务意识、推动服务提质升级、强化诚信合规体系建设、着力解决用户急难愁判问题，共同营造宁夏健康、有序、用户满意的信息通信服务环境，让信息通信行业发展成果真正惠及人民。