宁夏通信管理局召开2023年宁夏信息通信行业服务质量提升专题会

为进一步提升行业服务质量，维护电信用户合法权益,营造用户满意的信息消费环境，3月10日，宁夏通信管理局组织召开了2023年宁夏信息通信行业服务质量提升专题会。局党组成员、纪检组长、副局长高炬出席会议并讲话，中国信息通信研究院产业与规划研究所副所长刘高峰到会指导。宁夏电信、移动、联通、广电网络公司分管副总经理、客服部有关负责同志参加会议。

会议全面总结了2022年宁夏信息通信行业市场及服务监管情况，通报了2023年前两个月各基础电信企业在申告申诉、携号转网及营销宣传等重点服务工作中存在的问题，明确了2023年电信服务工作目标，围绕“提振消费信心”主题安排部署了“3·15国际消费者权益日”服务保障工作任务。各企业分管副总经理在会上就落实服务举措提升用户满意度做了交流发言。

会议指出，2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，各企业要准确把握行业服务与发展面临的新形势，统一思想，提高认识，拿出切实有效的措施提升行业服务质量，确保2023年电信服务工作开好头起好步。

会议要求，各企业要严格落实工业和信息化部关于行风纠风工作部署及《自律公约》要求，进一步规范市场竞争秩序，提升行业服务质量。一是提高思想认识，高度重视服务质量提升工作。各企业要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，树立正确的价值导向，把“惠民生、解民忧、暖民心”的举措落实到工作中去，提高各生产经营环节贯通联动的一体化服务能力，深入开展申诉责任认定工作，完善服务违规行为处理机制，加大对申诉管控、业务办理、营销宣传、携号转网等服务工作的管理力度，建立突发问题应急处理机制，着力化解重点领域的突出矛盾和问题，打造更加安全放心消费环境。二是提高服务供给水平，提升用户满意度。各企业要始终坚持以人民为中心的发展思想，传承“人民邮电为人民”的光荣传统，认真贯彻中央经济工作会议精神，持续做好适老助残、精准降费、骚扰诈骗电话治理工作，强化一线人员的政策宣贯和业务培训，提高服务规范化水平；积极配合开展电信用户满意指数测评，从测评结果中找差距、补短板、强弱项，加大力气提升产品、服务供给品质，促进新供给创造新需求，切实推动用户满意度提升和消费提质升级，努力让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。三是加强内部管控，做好信息通信服务保障工作。各企业要充分认识做好信息通信服务保障工作的重要意义，把优质服务作为企业的核心竞争力，以强烈的政治担当、使命担当、责任担当，扎实抓好各项服务工作落实，聚焦群众“急难愁盼”问题，畅通各类投诉渠道，提升投诉便利度，加大问题解决力度，构建和谐的消费关系，同时充分运用好各级联席会和专班机制，加强企业间沟通协调，及时处置苗头性问题，确保市场竞争规范有序，共同营造行业风清气正的发展环境，为全面建设社会主义现代化美丽新宁夏提供优质信息通信服务保障。

会上，还正式启动了2023年度宁夏电信服务质量用户满意指数测评工作，中国信息通信研究院产业与规划研究所专家解读了用户满意指数测评方案，并对宁夏信息通信行业服务质量提升工作进行了培训指导。