宁夏通信管理局通报电信服务质量用户满意度测评结果

为深入了解广大用户对宁夏信息通信行业服务的满意程度，督促基础电信企业进一步提升服务质量，维护用户合法权益，3·15国际消费者权益日前夕，宁夏通信管理局委托中国信息通信研究院组织开展了2023年度宁夏电信服务质量用户满意指数测评工作。

本次测评共分2期，覆盖全区5市,采用电话回访方式开展，主要面向区内三家基础电信企业的移动电话用户和固网宽带用户，从预期质量、总体感知、网络质量、宣传营销、服务质量、投诉处理、推荐意愿等七个维度,对电信企业进行了全面评价。经过为期两个月的测评，近日，第一期测评结果显示，宁夏信息通信行业电信用户满意度指数为81.15分。其中，移动业务满意度指数为81.51分，固定上网满意度指数为80.22分，均达到“满意”水平。宁夏移动公司、宁夏电信公司、宁夏联通公司用户满意度指数分别为81.67分、80.90分、79.93分。用户对三家基础电信企业服务质量总体表示满意，尤其是对装维人员上门服务、客服热线及营业厅服务质量表示认可，也对加强网络建设、提高上网速度、优化产品设计等内容提出了宝贵建议。

宁夏通信管理局指出，各电信企业要始终坚持以人民为中心的发展思想，结合主题教育调查研究工作安排，把满足人民群众对数字化美好生活的需求作为行业高质量发展的出发点和落脚点，聚焦群众关心的热点问题和提出的意见建议，补短板、强弱项、抓落实、提质效，进一步提升行业服务质量和水平，让行业发展成果真正惠及人民。