以人民为中心 让数字和老年人“连接”起来

今年，世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

 宁夏信息通信行业作为建设网络强国、数字中国和维护网信安全的主力军，着力解决老年人运用互联网等智能技术困难，发展面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，持续推进适老化服务发展及无障碍改造，助力我区老年人群体搭上数字化时代快车，进一步享受“数字社会”带来的便利和福利。

 释放“数字活力”  让老年人共享“数字红利”

宁夏信息通信行业踔厉奋发，坚持以人民为中心的发展理念，以优质、便捷的产品和服务更好地服务群众、造福人民。

发展“数字技术”，真正让老年群体感受到“数字服务”的温度。聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、金融、办事服务等高频事项和服务场景，发展运用5G、人工智能、物联网、大数据、云计算等技术，创新“5G云敬老”“5G云健康”“翼家健康”“5G远程医疗”“智慧家庭看护”“智慧养老平台”，为老年人提供紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、精神慰藉等适老化技术和服务。成立“智慧助老”志愿服务队伍，开展科技志愿服务活动“送教上门”，提高老年人对智能化应用的操作能力及电信网络诈骗的防范能力。

弥合“数字鸿沟”，加快推进互联网应用适老化及无障碍改造。宁夏信息通信行业积极开展互联网应用适老化及无障碍改造，优化区内各基础电信运营企业自有终端产品、视频业务、App、官方网站等，推出“关怀模式”“长辈模式”版本，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验，减少老年人使用困惑。

消除“数字壁垒”，着力提供更优质的适老化信息通信服务。持续提升网上营业厅、移动端服务渠道的无障碍化水平，提供人工客服账单解读、“一键进入”老年人客服人工专席等服务。发挥网格经理、一线装维人员作用，为老年人、残疾人聚集生活区域提供上门办理业务服务。优化线下渠道服务模式，完善营业厅无障碍建设，设立爱心台席、绿色通道，开设适老课堂、设置尊老公益区，不断提高老年人服务体验。

回应“数字需求”，持续创新个性化品质化的适老化服务应用。扩大适老化手机终端、智能辅具、智能家具和健康检测、养老照护等智能化终端产品供给，推出大屏幕、大字体、大音量老年专用手机，引入智能血压计、智能手环等一系列健康监测设备，为老年人群提供智能烟雾、燃气、水浸告警设备及配套服务。打造了一批智能应用示范点，通过厅店体验、线下教学等方式，让老年人能用、会用、敢用、想用。继续深入实施电信普遍服务，持续扩展全区5G网络深度覆盖范围，加强老年人聚居的农村及偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。

守护“数字安全”，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。持续开展App侵害用户权益专项整治，不断优化、高效推进宁夏App技术检测平台建设，切实保障老年人使用手机App时的信息安全。运用大数据长效机制推进防范治理电信网络诈骗工作。开展形式多样的适老助老公益活动，设立线上线下“老年课堂”，进行老年人群体手机使用辅导培训，防骚扰、防诈骗科普教学，常用软件、健康码使用教辅等，增强老年人风险意识、防范意识，帮助老年人越过“数字陷阱”。

（宁夏回族自治区通信管理局党组书记、局长  李锦）

坚定人民立场  创新助老适老新服务

宁夏电信以科技创新为引领，打造产业发展和数字生活新底座。致力于打造一个“北斗+5G+云”的高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控数字生活底座，以数字化手段赋能适老敬老孝老，推动构建健康和谐的老年社会新生态。

以人民为中心，践行尊老传统和适老服务。宁夏电信创新居民健康管理SaaS服务，应用大数据生成健康画像助力健康宁夏发展；上线“康养平台”，创新视频守护，推出5G云健康、云安防，上线云敬老“寿桃系列”产品，适配适老手机，从软件硬件上充分适老化适配。

宁夏电信聚焦老年人急难愁盼，完成全区30多家厅店适老化改造，设立了进厅无障碍绿色通道和爱心专席专员，逐厅打造“爱心翼站”和“适老微课堂”，在提供丰富的便民服务用具上，常态化开展适老公益课堂，以老年人喜闻乐见的方式开展App辅导及防诈骗宣传，尽可能周到服务，让老年人宾至如归。老年人通过拨打10000号等途径的线上咨询也能一键进入人工客服。宁夏电信坚持把“数字生活”知识培训送到家庭，牵头开展了百万农民数字应用大培训，靶向提升数字化应用能力；打造了“数字生活”领域“楼长、村长”，清单级结对帮扶老年人做到了7×24小时不间断服务保障。

（中国电信集团有限公司宁夏分公司党委书记、总经理 拜英奇）

让“数字技术”更有温度  助力老年人接轨数字化生活

宁夏移动大力实施“5G+”计划，充分发挥自身在5G、云网融合、大数据、生态合作等方面优势，助力老年人接轨“数字化生活”，让“养老”逐渐变为“享老”。  

以“云+网+医疗”应用为核心，宁夏移动打造智慧医院、远程医疗、医疗大数据分析等重点产品，已在全区联合多家医院开展多场景5G远程医疗服务，让更多老年人享受到优质的医疗资源。

宁夏移动推出了以多种形态智能摄像头为载体的智慧家庭看护服务，整合智能门铃、智能台灯、烟感器等8大类家庭安防产品，让老年人充分享受“数字技术”成果带来的生活便利。

宁夏移动线上深挖人工智能、大数据等技术优势，数字应用产品推出“长辈版”“关怀版”界面，方便老年人使用。为我区65岁及以上老年人提供10086一键直入人工客服服务，客服人员的服务用词也进行了“适老化”改造，确保老年人听得明白、用得放心。线下，面向60岁以上客户推出专属孝心卡，全区28家核心营业厅设置无障碍设施，33家核心营业厅设置老年客户“爱心专席”，200余家营业厅设立老年客户爱心座椅，并配置爱心服务专员。营业厅内配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、速效救心丸等物品，并提供轮椅、雨具等爱心服务。同时，宁夏移动已在全区自有营业厅和加盟营业厅全面普及“银发服务”，定期组织开展老年人“微讲堂”，帮助老年人更好地融入“智慧社会”。

（中国移动通信集团宁夏有限公司党委书记、董事长、总经理  霍伟）

联通与智慧同行  跨越老年数字鸿沟

宁夏联通贯彻落实“强基固本、守正创新、融合开放”新战略，深入推进“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主责主业发展，为助老养老提供智能化、多元化、一站式的数字综合信息服务。

通过落实“5G双千兆”行动计划，宁夏联通致力于打造“覆盖广、网速快、体验好、效能高”的5G精品网，赋能智慧助老、智慧养老，为老年人通信生活需求提供基础保障。截至目前，全区所有老年人家庭、养老院、养老中心和医疗卫生机构等重点场所基本实现连续覆盖。

针对“银发族”需求特点，宁夏联通推出银龄卡、孝心卡专属套餐以及沃家固话、联通看家等适老产品，为老年人提供特色服务，全面升级适老化服务。在营业厅建立智慧助老服务体验中心，设置“银发族”专席，提供健康码助查、代客取号、账单打印等人性化适老服务。面向65岁以上老人实现电话客服“一键呼入”功能，跳过语音提示、数字选择等环节，直接进入人工咨询服务，大大增加老年人使用联通服务便捷性。智慧家庭工程师还专门为银发族提供联通业务上门指导、上门办理、上门服务等，定期开展公益助老讲堂，普及反电信诈骗常识，为“银发族”人群提供高品质服务。

宁夏联通加强科技创新，积极补链强链，推动数字技术与助老养老应用场景的融合创新，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及银发人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救、实时健康监测等场景化应用。创新打造智慧健康养老平台，整合“银发群体”的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务，与社区、医院、餐厅、药店等多方资源跨界合作，以“食、医、健、护、乐”一站式优质养老服务，为“银发经济”插上“数字经济”翅膀。

（中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司党委书记、总经理  李晓龙）

智慧广电关爱老年群体  助力融入“数智生活”

近年来，中国广电宁夏网络有限公司抢抓全国有线电视网络整合和广电5G建设赋能经济社会发展的有利机遇，借助智慧广电体系，全力推进适老化服务。

中国广电宁夏网络有限公司通过对硬件设施的改造升级，为全区老年用户提供了“一键呼入”、无障碍通道、免费上门维护等暖心服务。创新适老化服务应用，开发了语音遥控器、六盘云电视平台老年专区、语音播报等个性化功能，切实维护了老年用户收看广播电视节目的权益。丰富老年人资费套餐，优化适老化产品，策划开展了绽放夕阳系列活动，满足了老年用户精神文化生活需求。

发挥电视大屏操作简便、视频清晰度高、更适合老年人学习等优势，上线推出“学习强国”TV端，满足了老年群体多层次、多元化、多维度学习需求。开设了教育专区，向全区老年用户提供夕阳红课堂、名师进校园、老年人风采展示等老年远程教育服务，进一步拓宽了老年人学习渠道，提升了学习质效。借助机顶盒游动字幕、科普中国栏目向老年用户进行防诈骗宣传，增强了老年用户的安全防范意识，确保了老年用户安全享受智能化服务。

为更好地解决人口老龄化和家庭结构变化带来的养老问题，中国广电宁夏网络有限公司以六盘云平台、广电光纤网、5G物联网等广播电视系统为基础，逐步构建智慧广电养老综合服务互动平台，为老年用户提供社区医疗卫生、中医养生保健、社区居家养老、老年教育、生活便利服务、社区共享客厅等6类健康服务及紧急救助便民热线的“6+1”养老服务，实现老年人居家养老实时智能照护。同时，辐射带动社会养老机构、相关产业链共同打造一站式社区养老服务体系，不断提升社区居家养老管理水平和服务水平。

（中国广电宁夏网络有限公司总经理  李吉勇）

全力支撑5G建设  夯实数字经济基石

中国铁塔宁夏公司紧紧围绕自治区党委、政府重要战略部署，服务建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区，累计投资21.5亿元，建设基站5665座，实现了4G网络在我区的快速全面覆盖，累计承建5G基站7983个，96%以上通过共享存量改造实现，有力推动了5G网络的经济、高效部署。

中国铁塔宁夏公司目前拥有铁塔及各类站址1.22万余座，宁夏电信、宁夏联通、宁夏移动站址规模较成立前分别增长了274%、132%和104%。与电信企业一道，推动站址共享率从成立之初19.9%提升到57.9%，累计减少站址重复建设7700个，节约投资约18亿元。

积极推动铁路、公路等“民生工程”信息通信基础设施配套建设，中国铁塔宁夏公司先后完成银川绿博园、河东机场、吴卫城际、银西高铁、中兰高铁、银百高速、乌玛高速等公网覆盖项目，以实际行动助力“智慧宁夏”建设和“互联网+”推进。

在助力5G网络建设的同时，中国铁塔宁夏公司积极从行业共享迈向社会共享，变“通信塔”为“数字塔”，充分发挥铁塔“点多面广、站高望远”的资源优势，通过“铁塔+5G+AI”，为社会各界提供中高点位视频监控服务，目前已经服务于气象、地震、农业等30多个行业。

在新一轮科技革命推动下，宁夏铁塔立足持续做大做优共享模式，助力各行各业加速数字化转型和社会治理能力现代化建设。同时，加快部署以智能换电设施为代表的新型能源基础设施，纾解轻型电动车使用群体充电难、充电慢、充电不安全的民生痛点。

（中国铁塔股份有限公司宁夏回族自治区分公司党委书记、总经理  虞立勤）

宁夏移动公司工作人员教老年人使用智能手机

宁夏电信公司开设无障碍绿色通道

宁夏移动公司开设“爱心专席”配置爱心专员

宁夏联通公司开设“公益助老课堂”

中国广电宁夏网络有限公司开设“夕阳红”专栏满足老年人精神文化需求。

宁夏电信公司全力打造“爱心翼站”