关爱“银发群体” 宁夏信息通信业积极落实适老服务举措

为全面贯彻落实国务院办公厅、工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作要求，宁夏信息通信业积极行动，充分发挥行业优势，围绕当前老年人使用传统电信服务场景中最迫切、最突出的问题，坚持传统服务与智能创新相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合推出多项适老举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力“银发群体”跨越“数字鸿沟”。

2020年12月下旬以来，宁夏各基础电信企业推出了老年人直接呼入人工客服服务，本地实名登记的65岁以上老人拨打宁夏三家基础电信企业客服热线，可直接转入人工客服；线下自有营业厅设置了“老年人爱心台席”，老年人可优先咨询、办理业务；配备爱心服务专员，专人负责接待老年人、残疾人及优抚人群，引导业务受理、智能设备使用辅导、手机APP安全检测等。营业厅店内还提供了老花镜、拐杖、雨伞等便民物品，实行“一站式”贴心服务，拉近了与用户的距离。其中，宁夏电信公司针对行动不便老年人提供远程业务办理方式，用户拨打客服号码接入远程柜台，通过视频指导老年人面对面办理业务，让老年人少跑腿；宁夏移动公司推出适合老年人使用的智慧家庭产品，简单易操作；宁夏联通公司开展了爱心讲堂，向老年人介绍实用的信息化新技术、防范电信网络诈骗知识。与此同时，宁夏各基础电信企业结合老年人移动通信业务的使用特点，推出“地板价”资费方案，解决了低收入和老年用户群体的基础通信需求。

下一步，宁夏信息通信业将持续优化适老服务举措，不断更新老年人定制化专属电信服务产品，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。