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宁夏通信管理局发布2018-2019年信息通信用户满意度调查结果

[上传者:邵群力 | 日期:2019-09-29]

    为切实加强宁夏信息通信业服务监管,进一步提高全区信息通信服务质量,依据《中华人民共和国电信条例》和电信服务质量用户满意度指数(TCSI)评价制度,宁夏通信管理局于2019517日启动了2018-2019年宁夏信息通信用户满意度调查,经专业第三方开展为期3个月的测评,结果显示用户满意度指数为89.1分,较去年提高了0.7分,用户满意度连续6年提升。

    2019517日是“世界电信和信息社会日”,宁夏通信管理局向全区800余万手机用户发送宣传短信,在全区范围内各电信企业营业厅网点公开宣传,引导用户积极参与网上问卷调查。调查期间,共收到网上问卷1.7万份。问卷对各电信运营企业实体营业厅、网上营业厅、资费、服务人员态度、信号覆盖、电话宽带装移服务满意度等项目进行了全面评价,通过对问卷进行实名核查、筛选有效问卷、第三方分析测评,其中,用户对网上营业厅、宽带装移服务和营业人员态度最为满意;测评反映影响用户满意度的主要因素为信号覆盖、上网速度、资费、垃圾短信、骚扰电话等,针对发现的问题,宁夏通信管理局要求各电信企业牢固树立以人民为中心的发展思想,坚决落实国家网络提速降费工作部署,开展坚决杜绝漠视侵害群众利益切实保障农村网络设施正常使用专项整治,加快推进电信普遍服务,切实提升网络质量,改善服务质量,全面落实网络与信息安全责任,集中整治骚扰电话、垃圾短信等社会关心的热点问题,提高全区广大人民群众的获得感。

9月份,宁夏通信管理局对1.7万参与用户进行了抽样电话回访,评选出一、二、三等奖,获奖用户名单如下。

   

2018-2019年用户满意度调查活动一等奖名单

电信(1名):官**181****6504

移动(1名):张**136****6320

联通(1名):妥*186****3406

奖励:电话费500

2018-2019年用户满意度调查活动二等奖名单

电信(10名)

**199****7595   *153****5070

*181****8639    **199****4404

**180****6198   *180****1927

**181****9943   **199****6819

**199****3106   *180****7069

移动(10名)

**150****4536   **187****9924

**159****1587   **138****5032

**187****8386   **187****5558

**138****9535   **158****6091

*159****9037    **182****9996

联通(10名)

**130****1880   *186****0314

*186****1199    **186****6775

**155****6121   **132****2332

*155****5600    **131****5461

*132****8859    **130****9998

奖励:电话费100

2018-2019年用户满意度调查活动三等奖名单

电信(20名)

**173****1510    **180****8653

*180****2281     *181****4131

**153****1502    **189****7658

**181****3335    **180****7554

**187****1117    **189****0838

**199****2428    *181****1937

*181****1937     **189****5679

*181****0830     **189****5652

**176****0480    **181****0917

**181***5852     **133****7227

移动(20名)

**137****0344    **178***1208

**151****0151    **158****8310

**136****5470    **152****4644

**139****4893    *159****8005

**138****8315    **182****9518

**157****8718    **138****0091

*138****5256     **139****8985

**137****6023    **158****5776

**139****9496    *188****9107

*139****0099     **137****3047

联通(20名)

**131****2131    **155****7776

**132****2588    **186****6852

**156****1588    **156****8156

*132****8991     *185****8976

**186****8686    **132****6792

**176****0480    *186****1722

*156****9818     **131****9742

*130****0064     **131****8028

**131****0022    **130****1203

**156****0032    *185****5115

奖励:电话费50

(以上奖励会由短信通知,如有问题请致电0951-6198579咨询)